Le réceptionniste accueille le client dès son arrivée que ce soit dans un hôtel, un village vacances ou un centre d’hébergement. Il vérifie la réservation et lui remet les clés de sa chambre.

C’est l’interlocuteur privilégié de la clientèle durant tout le séjour, il répond à ses questions pratiques, rend différents services. Il informe les membres du personnel des prestations à effectuer dans l’hôtel. Il met à jour les fichiers clients et la facturation.

Courtoisie, présentation irréprochable, bonne élocution et pratique d’une langue étrangère lui sont indispensables.

Les missions d’un(e) réceptionniste :

• Accueillir et informer les clients
• Planifier les réservations et l’occupation des chambres
• ·Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Organiser les relations avec les autres services
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablir les factures liées aux frais de séjour

Les compétences :

Le réceptionniste doit avoir les qualités humaines suivantes :

• Sens du contact
• Sens de l’accueil
• Etre polyvalent
• Sens de l’organisation

De plus, il doit également avoir des compétences professionnelles particulières :

• Pratique des langues étrangères
• Des connaissances dans les logiciels de réservation et de facturation
• Maitrise de la planification
• Connaitre les règles de sécurité des biens et des personnes
• Avoir des notions de gestion comptable et administrative

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Le salaire moyen d’un(e) réceptionniste :

La rémunération peut démarrer aux environs de 1.800 euros brut par mois, afin de pouvoir obtenir environ 3.000 euros brut par mois en fin de carrière. Dans cette profession, la rémunération varie en fonction du type d’établissement mais aussi d’aussi des horaires : service de nuit, flexibilité…

Formations & Diplômes pour devenir réceptionniste :

Le poste de réceptionniste est accessible avec un diplôme de niveau BAC ou équivalent.

Le niveau de qualification minimum exigé par les employeurs est le Bac ou une mention complémentaire. Au-delà, un diplôme III (BTS) peut être souhaité par certains employeurs. Il existe pour tous ces diplômes cités une spécialisation en hôtellerie.

Mentionnons également :

• Le Titre Professionnel (TP) « réceptionniste en hôtellerie » reconnu au niveau Bac, délivré dans le cadre de la formation continue, de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) ou d’un contrat de professionnalisation
• Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) « réceptionniste » mis en place par la branche professionnelle de l’hôtellerie-restauration : il permet de reconnaître les compétences des salariés en poste en délivrant une certification professionnelle qui correspond au métier exercé. Il permet également d’acquérir de nouvelles compétences grâce à la formation tout au long de la vie.

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L’infirmier exerce dans l’un des services d’un hôpital, d’une clinique, d’une maison de retraite médicalisée, centre de rééducation, centre de cure…

Il réalise des soins destinés à maintenir ou restaurer la santé de la personne malade. Il surveille l’état de santé des patients et coordonne les soins pendant leur hospitalisation et lors de leur sortie.

L’infirmier surveille l’état de santé des patients, effectue les soins : il nettoie les plaies et fait des pansements, il réalise des injections ou place des perfusions… Il prépare et distribue les médicaments ou les produits qui servent à préparer un examen…

Les missions d’un(e) infirmier(e) :

• Établissement du projet de soins et de la planification des activités infirmières pour le patient
• Accompagnement de la personne et de son entourage
• Surveillance de l’évolution de l’état de santé des patients
• Assistance technique lors de soins réalisés par le médecin
• Rédaction et mise à jour du dossier du patient
• Coordination et organisation des activités et des soins concernant un patient
• Gestion et contrôle des produits, des matériels et des dispositifs médicaux
• Mise en œuvre des procédures d’élimination des déchets

Les compétences :

L’infirmier doit avoir les qualités humaines suivantes :

• Créer une relation de confiance avec le patient et son entourage
• Patience
• Rigueur
• Sens de l’organisation
• Faire preuve d’autonomie

De plus, il doit également avoir des compétences professionnelles particulières :

• Avoir une grande résistance physique et psychologique
• Connaissances des règles d’hygiènes
• Organiser le travail des aides-soignants sous sa responsabilité
• Connaissance du matériel médical et des médicaments

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Le salaire moyen d’un(e) infirmier(e) :

La rémunération peut démarrer aux environs de 1.800 euros brut par mois, afin de pouvoir obtenir environ 3.000 euros brut par mois en fin de carrière.

Formations & Diplômes pour devenir infirmier(e) :

Le poste d’infirmier est accessible avec un diplôme de niveau BAC+3 de formation.

Pour exercer cette profession, il faut obtenir le Diplôme d’Etat d’infirmier. Il s’obtient après une formation de 3 ans, reconnue au niveau licence. Cette formation est accessible après une sélection ouverte :

• Aux titulaires d’un Bac ou d’un diplôme équivalent
• Aux aides médico-psychologiques, aux auxiliaires de puériculture et aux aides-soignants ayant au moins trois ans d’expérience professionnelle.

Il faut également avoir plus de 17 ans pour se présenter. Dans cette profession, certains vaccins sont recommandés ou peuvent être obligatoires.

Les infirmiers doivent s’inscrire à l’Ordre national des infirmiers et respecter le code de déontologie de la profession.

L’accès à la fonction publique hospitalière ou à la fonction publique territoriale s’effectue sur un concours de catégorie A (Bac + 3), ouvert aux infirmiers diplômés d’Etat (IDE).

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